PREGUNTAS FRECUENTES

Bravus Madrid es moda seleccionada con criterio. Cada pieza que encontrarás aquí ha sido elegida por su calidad, diseño y versatilidad. Trabajamos directamente con proveedores de confianza para ofrecerte las últimas tendencias a precios accesibles, con un servicio al cliente excepcional que te acompaña desde el primer clic hasta que recibes tu pedido.

Hacer un pedido es muy sencillo:

1. Navega por nuestra tienda y selecciona el producto que deseas.
2. Haz clic en "Agregar al carrito" y luego en "CONTINUAR".
3. Completa la información requerida (dirección de envío y pago).
4. Confirma tu pedido y recibirás un correo de confirmación.

Trabajamos para procesar y enviar tus pedidos lo más rápido posible. El tiempo total de entrega incluye:

• Procesamiento: 1-3 días laborables
• Envío: 7-15 días hábiles (puede variar según tu ubicación)

Realizamos envíos desde distintos centros logísticos internacionales. Recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico, que se actualizará entre 3 y 5 días después del envío.

Ten en cuenta que, al trabajar con proveedores internacionales, pueden producirse pequeños retrasos durante festividades o temporadas de alta demanda. Si no recibes tu número de seguimiento después de 7 días hábiles, escríbenos a bravusmadrid@gmail.com y resolveremos cualquier inconveniente.

Sí, una vez que tu pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento. Podrás rastrear el estado de tu envío a través de nuestra página de seguimiento o del sitio web del proveedor de mensajería.

Si cometiste un error al escribir tu dirección o la dirección se recibió automáticamente de forma incorrecta, simplemente responde al correo de confirmación de tu pedido. Confirma si la dirección proporcionada es incorrecta y notifícanoslo por correo a bravusmadrid@gmail.com dentro de las 24 horas.

Si la dirección es incorrecta, haremos el cambio a la correcta. Pasadas las 24 horas del envío incorrecto, no podremos modificar la dirección.

Sólo cancelaremos el pedido cuando haya habido un problema de stock con el artículo o artículos que no estén disponibles para poder ser enviados. En este caso, te notificaremos lo antes posible y procederemos con la anulación o el reembolso correspondiente.

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con el derecho de desistimiento.

Condiciones importantes:

• No se aceptan devoluciones fuera del plazo de 14 días
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (salvo error o producto defectuoso)
• Por razones de higiene, algunas categorías (ropa interior, trajes de baño, etc.) no admiten devolución una vez desprecintadas
• No realizamos cambios directos de talla por motivos logísticos

Por razones logísticas y nuestro compromiso con el medio ambiente, no realizamos cambios directos de talla. Esto nos ayuda a reducir envíos innecesarios y las emisiones de CO2 asociadas al transporte.

Si necesitas una talla diferente, te ofrecemos dos opciones como cortesía comercial:

• Opción 1: 20% de descuento en tu próxima compra para pedir la talla correcta
• Opción 2: Reembolso del 20% del valor de tu pedido actual si prefieres no realizar una nueva compra

Para solicitar cualquiera de estas opciones, escríbenos a bravusmadrid@gmail.com con tu número de pedido y te enviaremos un código promocional o procesaremos tu reembolso.

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si el producto no cumple tus expectativas, elige la opción que mejor te convenga:

Reembolso parcial sin devolución (20%): Solución rápida y sin complicaciones. Quédate con el artículo y recibe el 20% de reembolso, ahorrándote los gastos y molestias del envío de devolución.

Devolución con reembolso completo (100%): Devuelve el producto en su estado original y te reembolsaremos el importe total una vez lo recibamos y verifiquemos su estado.

Contacta con nosotros en bravusmadrid@gmail.com indicando tu número de pedido y la opción que prefieres.

Si tu pedido llega dañado o con algún defecto, te enviaremos un nuevo producto totalmente gratis, sin necesidad de devolver el anterior. Solo necesitamos que nos contactes con una foto del producto en cuanto lo recibas, para gestionarlo lo antes posible.

Puedes escribirnos directamente a: bravusmadrid@gmail.com

Sí, consulta nuestra política de reembolsos aquí.

Todos los precios están en euros. Si tienes alguna duda sobre la conversión de moneda, puedes consultar con tu entidad bancaria para obtener más detalles.

Aceptamos varios métodos de pago seguros, incluyendo:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, Union Pay...)
• Pagos a través de Google Pay, Apple Pay
• Otras plataformas según disponibilidad en tu país